Comprar na Brastemp é a maior fria (ou a arte de colocar o consumidor no freezer)

Se lhe pedirem para pensar numa marca de geladeira, qual você lembraria? Com certeza, muitos irão dizer Brastemp, certo? É natural, aconteceu comigo. Na hora de comprar um refrigerador, lembrei daqueles bonachões dos comerciais de TV dizendo “não é assim, uma Brastemp”. Nem imaginava o que estava por trás dessa frase, até descobrir que tinha acabado de entrar numa gelada. Depois de pesquisar preço – e você sabe que quem tem dinheiro contado tem que fazer economia até na hora da morte – percebi que os preços da famosa Brastemp estavam congelados (sim, eles entendem de congelamento, amigos). Não hesitei, apesar de os amigos me dizerem que eu estava entrando numa fria. O prazo de entrega informado seria de 14 dias úteis. O que são míseros 14 dias úteis, para alguém que não sabe sequer o que é um dia inútil? Esperei. Inutilmente. Comecei a reclamar através do serviço online da empresa. Depois de 20 minutos de conversa, a moça que me atendeu informou que iria encaminhar a minha reclamação para o setor de atendimento. “Em dois dias eles entram em contato com o senhor”, me tranqüilizou. De fato, em dois dias, recebi um e-mail do setor de atendimento, informando que haviam encaminhado a minha reclamação para o setor de vendas. E em dois dias, o setor de vendas entraria em contato comigo. Dois dias depois... Sim, a Brastemp não só entende de gelada como descobriu a burocracia através da internet. Eis que, 35 dias depois da compra – e depois de entrar com reclamação formal contra a empresa –, um representante da Brastemp me ligou para dizer que houve uma avaria do produto no primeiro trecho (não me perguntem quantos trechos existem, porque eu tenho medo de saber) e que o refrigerador foi devolvido. Quis saber se eu queria refazer o pedido. Ou seja: se eu não tivesse colocado a boca no trombone, teria que tê-lo enfiado noutro lugar (não, nesse aí que você pensou é fria). Refiz o pedido, não sem antes informar que estou entrando com uma ação contra a Brastemp. E antes de desligar o telefone, ouvi a moça dizer que o prazo de entrega é de até 20 dias úteis. Eu tenho medo de perguntar o que significa dias úteis para uma empresa que é especialista em colocar o consumidor no freezer...